急招希尔顿宾客关系

工作内容 1）致电预抵VIP客人，根据客人到店时间安排客人的房间，和欢迎礼品。 2）熟悉酒店的信息，包括房型、房价、房间特征及每个营业场所的信息。及时通过电话与客人交流，给客人提供帮助。 3）通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 4）熟悉希尔顿荣誉客会奖励计划。 5）致电退房携程客人，邀请客人好评。 需要自备一下黑色连裤袜，黑色工作皮鞋，工装裙子和大衣我们有提供。长发的话需要使用黑色头绳扎起来（不可用抓夹） ，需画淡妆。工作地点是酒店1楼/11楼电梯口，主要是帮客人指引以及问候客人，所以最好穿的保暖点。当天请稍微早点来，带换完衣服之后才开始打卡算上班，（制服请在下班时归还至制服房的相应位置） 录用条件 1）较强的沟通技巧 2）性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度 3）普通话读写流利 考核标准 1）仪容仪表 2）对客服务礼仪 3）酒店产品知识、制度、会员体系的熟悉度 4）宾客意见回访流程