迪卡侬客户关系助理（长期兼职）

*工作内容 【咨询窗口】 -我通过多渠道倾听用户的反馈，为用户提供专业的咨询服务； -我分析并建立客户关系中心的标准操作流程； -我保证相关部门为用户解决问题； -我分析用户反馈，提升用户满意度。 【全渠道协调】 -我和相关部门协作，提供用户反馈和数据库； -我和相关部门协作，分析工单处理结果和服务状态（跟进工单，反应时间，用户满意度...)； -我和品牌部门协作，开发和实施新项目，建立和优化服务流程。 【系统项目】 -我组织内部工具系统的培训； -我维护内部工具系统，确保系统稳定使用； -我负责整合系统项目的后期开发需求，并进行跟进。 【满意度项目】 -我审核用户对于迪卡侬的服务与产品评价，跟进用户的特殊反馈； -我制作满意度分析报表，根据用户的评价，汇总分析用户的反馈，制作周报和月报。 任职要求 -有良好的沟通能力，优秀的服务意识 ； -热爱运动，并有自己一个非常喜欢和擅长的运动； -独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强； -英语口语流利，沟通流畅，有耐心 ； -有客户关系管理，订单管理经验者优先； -有一定数据分析能力，熟悉office，PS，AI等办公软件者优先。 Mission 【Contact Window】 -I listen to customers feedback and provide professional consultation from omni channel. -I build and analyze the standard internal workflow. -I guarantee the related departments' solution to customers. -I analyze customers feedback and improve customer satisfaction. 【Omni Channel Coordination】 -I coordinate with related departments to provide customer feedback and database. -I coordinate with related departments to analyze ticket result and service level (ticket follow up, response time, customer satisfaction...). -I coordinate with product team to develop new projects, build and optimize the service flow. 【Ticket Tool】 -I organize internal ticket tool training. -I maintain internal ticket tool operations to guarantee the customer consultation. -I optimize internal ticket tool system to improve agent efficiency. 【Satisfaction Review】 -I moderate customer review including service and product, following customer requests. -I make Satisfaction report, based on customer review, create and analyze data for weekly and monthly report. Profile -Have good communication and service sense -Sportive and have a favorite sport -Independence, generosity, vitality, sincerity, responsibility, team spirit, open mind and strong stress resistance -Fluent oral English -Customer relationship management, order management experience is preferred -Have certain data analysis ability, familiar with office software, PS, AI